成都都江堰：及时化解纠纷 情暖中外游客

10月1日，晨曦微露，随着12架警用无人机集体升空，成灌高速、离堆公园、青城山等区域的实时画面，同步传输至四川省都江堰市公安局低空警务作战中心大屏。

迎着晨光，都江堰市公安局南桥派出所民警陈刚和王叶琪对着警容镜整理着装，佩戴好“旅游警察”专属臂章，快步向南桥广场走去。

“市公安局和交通运输局、文化广电体育和旅游局等单位建立了信息共享机制，可以及时掌握景区门票的预约情况与重点地区的实时人流量、车流量，方便我们科学规划巡逻路线。”陈刚一边巡逻一边向记者介绍，“我主要负责警情处置、巡逻防控等工作，日均要走3万步，处理200余起咨询求助。”

中午，都江堰景区南桥广场旁的一家茶叶铺前，摊主张大姐背着的竹筐不慎划破了外地游客王大爷的冲锋衣。两人产生争执，引来人群围观，阻碍了景区道路。“请不要聚集、保持克制，等待民警到场！”这时，一架警用无人机迅速飞来，在人群上空开展循环提示。

原来，这架按照既定路线智能巡航的警用无人机感知到异常人群聚集后，第一时间将情况上报到都江堰市公安局情指中心。情指中心立即调集距离最近的民警周波和徐林前往处置。接到指令后，他们不到5分钟便抵达现场，将两人带到附近的都江堰景区警务站进行调解。

“都是小事儿，不生气……”警务站内，民警在说话间隙递上清茶与咖啡。经过回看视频影像，民警发现确实是张大姐的竹筐划破了王大爷的衣服。王大爷表示只要一句道歉，张大姐不仅诚恳致歉，还主动赠送王大爷1斤好茶。这起小纠纷很快消弭于无形。“涉旅纠纷要快速妥善处理，让游客安心、群众舒心，才能维护城市口碑。”周波颇有心得。

在警务站内，另一起求助警情正在同步处理。原来，一名外国游客着急地来到景区警务站求助，说她在旅途中不慎丢失护照，无法正常入住预定酒店，行程也将受到影响。当天“外语服务岗”轮值人员是都江堰市公安局出入境管理大队民警张文阁。作为警务英语教官的他，马上用专业而流利的英语为外国游客答疑解惑。随后，张文阁陪同该游客前往派出所登记信息、开具手续。看到这么短的时间便解了她的燃眉之急，这名外国游客向张文阁等人竖起了大拇指。

随着240小时过境免签政策红利持续释放，都江堰景区迎来众多外籍游客。在游客密集区域、热门景区，都江堰市公安局均设置了“外语服务岗”，安排熟悉外语的民警辅警值守，并配备翻译设备，为外国游客提供多语种警务咨询、安全指引、紧急求助等一站式服务。